Δήλωση Προσβασιμότητας: τι πρέπει να περιέχει (Ελλάδα & Κύπρος)

Αν η ιστοσελίδα σας υπόκειται σε υποχρέωση προσβασιμότητας — είτε ως δημόσιος φορέας είτε ως ιδιωτική επιχείρηση εντός του πεδίου εφαρμογής του European Accessibility Act — μία από τις πιο συγκεκριμένες απαιτήσεις είναι η δημοσίευση δήλωσης προσβασιμότητας. Δεν είναι το ίδιο έγγραφο για όλους: το περιεχόμενο διαφέρει ανάλογα με το αν είστε δημόσιος ή ιδιωτικός φορέας, και ανάλογα με τη χώρα.

Γιατί χρειάζεται δήλωση προσβασιμότητας

Η δήλωση προσβασιμότητας δεν είναι απλώς ένα ακόμα νομικό κείμενο στο footer της σελίδας σας. Εξυπηρετεί συγκεκριμένο σκοπό: ενημερώνει τους επισκέπτες για το πραγματικό επίπεδο προσβασιμότητας της ιστοσελίδας σας, τους δίνει τρόπο να αναφέρουν προβλήματα, και τους κατευθύνει πού να απευθυνθούν αν δεν λάβουν ικανοποιητική απάντηση.

Δημόσιος τομέας: Ν.4727/2020 (Ελλάδα) και Ν.50(Ι)/2019 (Κύπρος)

Οι δημόσιοι φορείς σε Ελλάδα και Κύπρο υπόκεινται σε ξεχωριστή, παλαιότερη νομοθεσία (ενσωμάτωση της Οδηγίας (ΕΕ) 2016/2102), με ήδη καθιερωμένη, τυποποιημένη μορφή δήλωσης. Στην Ελλάδα προβλέπεται στο Άρθρο 42 του Ν.4727/2020, στην Κύπρο στο Άρθρο 7 του Ν.50(Ι)/2019 — δομικά σχεδόν ταυτόσημα, καθώς προέρχονται από την ίδια ευρωπαϊκή οδηγία.

Μια δήλωση δημόσιου φορέα πρέπει τυπικά να περιλαμβάνει:

• Κατάσταση συμμόρφωσης — πλήρης συμμόρφωση, μερική συμμόρφωση, ή μη συμμόρφωση με τα πρότυπα
• Μη προσβάσιμο περιεχόμενο — ποια συγκεκριμένα τμήματα δεν συμμορφώνονται, και γιατί (π.χ. περιεχόμενο τρίτων, δυσανάλογη επιβάρυνση, περιεχόμενο εκτός πεδίου εφαρμογής)
• Μέθοδος αξιολόγησης — πώς προέκυψε η αξιολόγηση (αυτο-αξιολόγηση, εξωτερικός έλεγχος)
• Ημερομηνία σύνταξης και τελευταίας επικαιροποίησης — η δήλωση πρέπει να ανανεώνεται τουλάχιστον ετησίως
• Μηχανισμός ανατροφοδότησης — τρόπος επικοινωνίας για αναφορά προβλημάτων προσβασιμότητας
• Διαδικασία επιβολής εφαρμογής — τι μπορεί να κάνει ο χρήστης αν δεν λάβει ικανοποιητική απάντηση

Στην Ελλάδα, αρμόδια αρχή για την υποβολή τέτοιων παραπόνων είναι ο Συνήγορος του Πολίτη. Στην Κύπρο, την εποπτεία/παρακολούθηση ασκεί το Department of Information Technology Services (DITS), ενώ η αρχή προσφυγής για παράπονα είναι ο Επίτροπος Διοικήσεως (Ombudsman) — δύο ξεχωριστοί ρόλοι.

Ιδιωτικός τομέας: Ν.4994/2022 (EAA)

Για τις ιδιωτικές επιχειρήσεις που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του EAA (βλ. το προηγούμενο άρθρο μας για το ποιες επιχειρήσεις αφορά ρητά), η λογική είναι παρόμοια αλλά το νομικό πλαίσιο είναι διαφορετικό — Ν.4994/2022, Παράρτημα V. Δεν υπάρχει τόσο μακρόχρονα καθιερωμένο, τυποποιημένο πρότυπο όσο στον δημόσιο τομέα, καθώς η υποχρέωση για ιδιωτικές επιχειρήσεις είναι νεότερη (ισχύς από 28/6/2025).

Στην πράξη, το περιεχόμενο μιας δήλωσης ιδιωτικού φορέα ακολουθεί παρόμοια λογική δομή με του δημόσιου τομέα (κατάσταση συμμόρφωσης, γνωστά προβλήματα, τρόπος επικοινωνίας), αλλά χωρίς την ίδια ρητή, μακρόχρονη τυποποίηση. Η εποπτεία στην Ελλάδα ασκείται από τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή.

Μια σημαντική διευκρίνιση

Παλαιότερα κυκλοφορούσε η εντύπωση ότι η ίδια οδηγία (2016/2102) που δεσμεύει τον δημόσιο τομέα επεκτείνεται αυτόματα και σε κάθε ιδιωτικό ιστότοπο. Αυτό δεν ισχύει. Η υποχρέωση για ιδιωτικές επιχειρήσεις προκύπτει αποκλειστικά μέσω του EAA, και μόνο για τις συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων/υπηρεσιών που ήδη αναφέραμε — όχι για κάθε επιχειρηματικό ιστότοπο γενικά.

Πρακτικά βήματα

Αν χρειάζεται να ετοιμάσετε δήλωση προσβασιμότητας, ένα λογικό σημείο εκκίνησης είναι μια πραγματική αξιολόγηση της τρέχουσας κατάστασης της ιστοσελίδας σας — δεν έχει νόημα να δηλώσετε "πλήρη συμμόρφωση" αν δεν το γνωρίζετε πραγματικά. Το AccessScan σαρώνει την ιστοσελίδα σας και δημιουργεί αυτόματα προσχέδιο δήλωσης προσβασιμότητας βασισμένο στα πραγματικά ευρήματα — προσαρμοσμένο ανάλογα με το αν είστε δημόσιος ή ιδιωτικός φορέας.

Αυτό το άρθρο παρέχει γενικές πληροφορίες και δεν αντικαθιστά νομική συμβουλή από εξειδικευμένο δικηγόρο. Οποιοδήποτε προσχέδιο δήλωσης προσβασιμότητας παράγεται αυτοματοποιημένα θα πρέπει να ελεγχθεί πριν τη δημοσίευσή του.